Ecosistema de Agentes
Agentes para mantenimiento cognitivo orquestado, trazable y escalable
Los agentes se organizan en grupos especializados que colaboran para cubrir todo el ciclo de vida del mantenimiento, desde la solicitud hasta la mejora continua.
1 · Interacción y Captura
Capturan, validan y canalizan solicitudes e información inicial del entorno.
- Captura de solicitudes
- Validación inicial
- Clasificación automática
- Priorización inicial
- Comunicación al usuario
2 · Gestión y Orquestación
Orquestan el flujo, asignan tareas y gestionan reglas y excepciones.
- Orquestador del flujo
- Asignación dinámica
- Gestión de reglas de negocio
- Gestión de excepciones
- Monitoreo del proceso
3 · Ejecutores y Técnicos
Apoyan y ejecutan las actividades técnicas operativas en campo o sistema.
- Planificación de trabajo
- Ejecución y seguimiento
- Gestión de recursos y materiales
- Registro técnico y evidencias
- Cierre técnico
4 · Análisis y Control
Analizan datos, monitorean el desempeño y detectan patrones o desviaciones.
- Monitoreo de indicadores
- Detección de anomalías
- Análisis de causas raíz
- Control de SLA y tiempos
- Alertas y recomendaciones
5 · Conocimiento y Soporte
Gestionan conocimiento institucional y brindan soporte inteligente.
- Base de conocimiento
- Soporte inteligente
- Recomendaciones técnicas
- Gestión de documentos
- Aprendizaje continuo
6 · Integración y Gobernanza
Aseguran integración con sistemas institucionales y cumplimiento de políticas.
- Integración con SAP PM
- Gestión de datos maestros
- Auditoría y trazabilidad
- Seguridad y permisos
- Cumplimiento y normatividad
Cómo colaboran
Un ciclo continuo de valor
1 · Captura
2 · Orquestación
3 · Ejecución
4 · Análisis y Control
5 · Conocimiento
6 · Integración y Gobernanza
Un mantenimiento inteligente, conectado, colaborativo y en constante evolución.